Questions réponses H4
A qui s’adresse le site www.groupeH4.com ?
Notre site s’adresse uniquement aux professionnels de la distribution.
Je ne vois pas le prix des produits pour passer une commande
Oui cela est normal, pour accéder aux prix des produits il faut d’abord ouvrir un compte.
Comment ouvrir un compte ?
Pour ouvrir un compte, sur la page d'accueil en haut à droite cliquez sur connexion
Puis cliquez sur “créer un compte”
Téléchargez votre K-BIS et votre pièce d’identité
Quel est le délai pour ouvrir un compte ?
Votre compte est ouvert dans la journée une fois que les documents K-BIS + pièce d’identité + formulaire de renseignement dûment complété sont validés par notre équipe.
Vous recevez un email vous confirmant l’ouverture de votre compte
A noter, il vous est possible de demander un mot de passe personnalisé
Quel est le délai de livraison quand je passe une commande ?
Tout commande passée avant 13h00 sur notre site est expédiée l’après midi même. Notre partenaire Chronopost s’engage ensuite à livrer votre commande le lendemain en France métropolitaine.
Livrez-vous en dehors de France ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Nous consulter pour une livraison hors France métropolitaine
A noter que les frais de livraison hors France métropolitaine sont à la charge du client.
Quels sont vos modes de paiements ?
Groupe H4 offre de multiples modes de paiement,
Virement
Chèque
Carte bleue Visa, MasterCard, American Express
PayPal
Par encours (délai de paiement sous réserve de validation)
LCR
Comment faire une demande de paiement différé ?
Pour différer votre paiement faites votre demande directement à partir du site dans votre espace client rubrique “Etat de mon encours” puis cliquez sur “ Demander plus d’encours”
Vous recevrez un email dès que notre assureur crédit nous aura validé votre demande. Généralement notre retour est dans les 2 heures si votre demande nous parvient avant 17h00 en semaine.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous recevez un email quand votre commande a été expédiée par notre service logistique
Dans votre espace client vous pouvez retrouver et imprimer les factures liées aux commandes expédiées.
J’ai passé une commande mais je veux rajouter un article que j’ai oublié de commander ?
Cela est possible 1h après avoir passé votre commande.
Passé ce délai il faudra passer de nouveau une nouvelle commande.
Pour ce faire, appelez-nous pour une prise en compte immédiate de votre rajout.
Comment savoir si les produits que j’ai passé en commande sont disponibles ?
La mention “en stock” sur une fiche produit indique que le produit est disponible. Tous les produits que vous avez passé en commande et comportant cette mention vous seront livrés. Les stocks sont mis à jour en temps réel.
Vos produits sont-ils garantis ?
Les accessoires de téléphonie mobile sont garantis 24 mois.
Les mobiles reconditionnés sont garantis 12 mois sauf mention contraire.
Comment vous retourner des produits ?
Dans votre espace client, cliquez sur “retour produit” puis sélectionnez la commande concernée, enfin, expliquez-nous votre demande.
Tout retour doit faire l’objet d’un accord au préalable du service commercial.
Afin de mieux vous servir, nous vous conseillons de nous contacter avant tout demande de retour.
Les produits que je commande sont-ils conformes à la photo ?
Sur certaines nouveautés, les visuels peuvent être générique mais reprendre le même modèle de produit que pour un autre mobile.
Quels sont les documents que je vais recevoir dans mon colis ?
Dans votre colis se trouve le bon de livraison détaillé établi par notre service logistique.
Si j’ai un problème comment vous contacter ?
Dans la rubrique en bas de notre page d’accueil, rubrique contactez-nous
Choisissez “service client” et laissez-nous votre message
Vous pouvez également nous joindre par téléphone ou par WhatsApp
Je veux émettre une commande importante sur un ou plusieurs produits, puis je bénéficier d’une remise ?
Dans certains cas, H4 vous permet d'obtenir un tarif spécial pour toute commande volumique
Nous consulter avant de passer votre commande
Je souhaite faire un devis est-ce possible sur votre site ?
Oui, faites votre commande comme si vous passiez une commande
Une fois votre panier terminé, allez sur la page d'accueil puis cliquez sur “Transformer mon panier en devis”
Nous recevrons votre devis immédiatement et vous apporterons une réponse très rapidement.
Vous pouvez également retrouvez votre devis dans votre espace client.
Pour tout autre question nous restons à votre écoute.
L’équipe H4